餐饮服务客人日常管理制度

接下来为大家讲解餐饮服务客人日常管理制度，以及餐厅服务人员管理制度涉及的相关信息，愿对你有所帮助。

简述信息一览：

• 1、餐饮服务员的工作职责和培训内容是什么?
• 2、餐饮管理分为哪两大类
• 3、歺饮服务员管理制度
• 4、餐饮服务安全管理制度
• 5、酒店餐饮服务流程
• 6、求餐厅人员管理和服务规章制度,谢谢!

餐饮服务员的工作职责和培训内容是什么?

餐饮服务员的工作职责主要包括以下几点：接待与预订管理：及时掌握预订信息，合理安排餐桌，热情接受临时订座，并根据客人喜好提供个性化服务。专业形象与环境维护：保持专业仪容，坚守岗位；保持餐厅区域的卫生整洁，为客人提供干净的用餐空间。

持续关注服务质量，勤于巡台，提供无缝服务。积极推销饮品，提升顾客用餐体验。餐后，保持餐厅清洁，确保良好的环境延续。熟悉菜单和酒水知识，为客人提供详尽信息。跑菜员则需做好准备工作，如餐具消毒和食材准备，确保高效出菜服务。

范本一： 岗位职责： 开餐前准备：进行全面卫生工作，确保服务环境优雅干净；按领班指示完成开餐准备工作，包括更换桌布、摆设餐具等。 开餐服务：按照服务流程为顾客提供优质服务，包括点餐、上菜、酒水服务等；了解每日菜品，配合传菜员工作。

备料与服务：在散餐服务中，确保备料得当，服务高效。遵循规范：严格遵循服务规范，保持专业形象。日常运营 整理仪容：每日开始工作前整理好个人形象。例会信息：通过例会获取餐厅的最新运营信息。协助厨房：关注厨房卫生和菜品准备情况。责任与协作 团队协作：与团队成员紧密协作，确保服务顺畅。

餐饮管理分为哪两大类

餐饮管理主要分为两大类，即店面管理和菜品供应管理。店面管理指的是对餐厅内部环境的全面管理，涵盖了餐厅的装潢设计、座位布局、用餐流程、客户服务及卫生状况等方面。这些因素共同构成了顾客在餐厅内的整体体验，对于提升顾客满意度和餐厅的经济效益至关重要。

餐饮管理公司属于服务业范畴。现代经济体系包括三大产业：工业、农业和服务业。餐饮管理公司根据业务内容主要分为两大类：餐饮承包与餐饮制作。餐饮承包是一种全面的服务模式，涵盖了餐饮食材的***购、加工制作、服务及收银等环节。在这种模式下，餐饮管理公司会从发包方处获得承包费用。

第餐厅日常工作制度 遵守工作纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退。按规定着装，保持良好形象。工作中不准嬉笑打闹，不准聊天、干私活、吃零食、看电视、打手机。不准与顾客发生***。工作中做到“三轻”（动作轻、说话轻、走路轻）、“四勤”（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）。

歺饮服务员管理制度

餐饮管理制度主要包括以下几点：更衣柜制度 每位员工拥有专属更衣柜，钥匙由人事部统一管理。 个人物品仅限存放在更衣柜内，严禁带入工作区域。 离店前需归还更衣柜钥匙。出入通道制度 员工须通过员工通道上下班，避免在宾客活动区域随意行走。用餐制度 工作餐时间为30分钟，员工须在指定时间内文明用餐。

每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施。损耗与赔偿方案按具体情况实施。（另行通知）传菜员的岗位职责与奖罚制度 按规定着装，做好每日开餐前的准备工作，检查好开餐所需物品是否齐全。如不齐全，应马上做好补充工作，如因此对在开餐过程中所造成的后果及损失由责任人承担。

由酒楼总经理发布决定疏散，由酒楼管理层组织实施。 服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。 服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点***。 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。

及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。接受客人的临时订座。负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。仪容整洁，不擅离岗位。根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

法律分析：在餐饮服务过程中，工作人员要注意保管和照看客人的物品，防止丢失或被盗.在自助餐厅，由于客人不时起身离桌，服务员更要提高警惕。如客人饮酒过量，工作人员应注意观察，在可能情况下婉言劝其少饮，以免发生醉酒闹事、伤人、斗殴等意外事故.对已醉酒的客人应立即通知安全保卫部，以防意外。

餐饮服务安全管理制度

法律分析：在餐饮服务过程中，工作人员要注意保管和照看客人的物品，防止丢失或被盗.在自助餐厅，由于客人不时起身离桌，服务员更要提高警惕。如客人饮酒过量，工作人员应注意观察，在可能情况下婉言劝其少饮，以免发生醉酒闹事、伤人、斗殴等意外事故.对已醉酒的客人应立即通知安全保卫部，以防意外。

餐饮服务经营食品安全管理制度主要包括以下几点：原材料质量控制：严格检查：所有原材料，如鱼、肉、禽、蛋、调料等，在制作前需仔细检查，确保无异常变化，无腐败变质。蔬菜干货筛选：确保蔬菜和干货不腐烂，无杂物，作为食品安全的第一道防线。

范本一：餐饮服务食品安全检查制度 目的：规范餐饮服务食品安全检查，保障公众餐饮安全。 依据：依据相关法规制定本管理制度。 实施方式：实施定期或不定期卫生检查，结合全面检查、抽查和问查，确保制度执行。 责任人员：卫生管理人员负责各项制度落实，每日检查，指导员工卫生操作，养成良好习惯。

餐饮服务提供者应遵守的食品安全基本制度包括：***购索证验收制度：建立***购查验和索证索票制度，到正规单位***购，查验留存供货商资质和产品合格证明，建立台账，保存***购记录及资料不少于2年，不***购不合格食品。

餐饮服务经营食品安全管理制度的核心在于严格把控原材料质量和操作规范，以确保食品品质和顾客安全。首先，把好原材料质量关是基础，所有原材料在制作前都需仔细检查，包括鱼、肉、禽、蛋、调料等，确保无异常变化，无腐败变质。蔬菜和干货则需确保不腐烂，无杂物，这是对食品安全的第一道防线。

餐饮类食品安全管理制度主要包括以下内容：食品原料***购与索证制度：严格遵循相关法规，确保食品来源安全可靠。对供应商进行资质审核，索取并保存有效的产品检验合格证明。禁止***购不合格及无许可证的食品。乳制品、肉制品等敏感食品需严格索证索票。

酒店餐饮服务流程

1、酒水服务流程包括酒水服务程序、不同宴会的酒水服务等。其他服务包括提供干饭、稀饭、更换骨盘、加位服务、甜食和水果服务等。送餐服务则包括传菜、送外卖和酒店住客房内用膳送餐。结账服务包括楼面服务员结账服务和收银员收银服务。宴会服务包括中餐宴会、西餐宴会和团体包餐服务。

2、具体的服务流程如下：首先，服务员会在客人到来时拉门迎宾。接着，确认客人数目，为客人拉椅，根据顺时针方向摆放筷子和餐具。然后，为客人送上迎客茶。之后，根据客人的点单需求，认真记录并确认菜单。上菜时，服务员会报菜名，并按照先撤空盘再上菜的原则进行。如果有调料的菜肴，则先上调料再上菜。

3、加强客人沟通：主动与客人沟通，了解他们对饭菜的意见和情绪，收集反馈。投诉处理：妥善处理客人的投诉，及时安抚客人情绪，并将投诉情况反馈给部门经理/主任，以便后续改进。通过以上流程，酒店餐饮领班能够确保餐厅的正常运营，提供优质的服务，并不断提升顾客满意度。

求餐厅人员管理和服务规章制度,谢谢!

餐中服务人员需适时、正确、充分地使用收碗车与乐百美进行快速翻台，并在客人走后按撤台程序将不同种类、规格的餐具和器皿标准码放。2 按摆台标准补台，并将餐椅集中整齐码放于指定位置。2 轻拿轻放小件餐具物品于指定地点，本区域人员自行清洗、擦拭、归位。

前 台 管 理 制 度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

严重违反饭店规章制度○ 旷工三天以上○ 服务态度恶劣，责任心不强，上班态度、行动懒散拖拉，给饭店带来严重影响者 ○ 和同事、客人打骂斗殴者。则扣除或不发工资。奖惩 .饭店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出表现的，在日 常工作中，创出优异成绩者，给予嘉奖。

下班时间落锁，值班人员不经餐厅主任同意，任何人不准进入餐厅。1值班人员认真负责，不准擅自离岗，注意安全，防火、防盗、防***。

关于餐饮服务客人日常管理制度，以及餐厅服务人员管理制度的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。