餐饮部服务质量控制

文章阐述了关于餐饮人员服务质量管理制度，以及餐饮部服务质量控制的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

• 1、餐饮管理分为哪两大类
• 2、食堂精细化管理实施方案
• 3、什么是酒店服务质量管理体系
• 4、镇政府食堂管理制度
• 5、餐饮个人卫生管理制度

餐饮管理分为哪两大类

1、餐饮管理是一项集经营与管理、技术与艺术、秉承与创新于一体的业务工作，与其它部门的管理相比，具有不同的特点和特色，要求饭店在餐饮管理上也应独具特色，以适应管理主体的要求。具体包含四个方面：服务与餐厅管理；菜肴与厨房管理；酒水与酒吧管理；员工工作管理。

2、餐饮管理具体包含有四个方面，对客人的服务，菜品和厨房管理，酒水方面的管理，员工工作情况记录的管理。

3、制度管理，就是通过制度的制定和实施，来控制餐饮业务经营活动。要使制度管理真正切实可行，关键是要注意以下三个问题：一是制度的科学性，即制度必须符合餐饮业务运转的客观规律，必须根据餐饮经营管理的需要和全体员工的共同利益来制定，服从饭店及餐饮经营管理的目标。

4、此外，餐饮管理企业也是不可忽视的一部分。例如，上海源甲餐饮管理和沪鑫餐饮管理都是行业内知名的公司。这些企业在餐饮管理方面拥有丰富的经验和专业技能，可以为客户提供全方位的服务。从餐饮管理的类型来看，西式快餐如肯德基和麦当劳等品牌在全球范围内享有盛誉。

食堂精细化管理实施方案

食堂精细化管理实施方案（一） 诚信服务、用餐自愿 自愿参与、共同受益。 管理体制 伙食团由总务处负责日常管理，根据需要设立。 伙食团长：xx 主要职责：负责伙食团日常安全、卫生及饭菜质量的检查。 会计、出纳：梁伦泉宗元生 主要职责：（1）根据缴费情况，每月最后一天将下月各班用餐人数统计表交食堂。

食堂精细化管理方案旨在确保部队军需的高效与质量，维护全军战士的健康与部队的正常秩序。此方案主要围绕饮食***购、设施规范、行李发放与物资***购等关键环节进行精细化管理。饮食***购方面，***取包工、包料模式，由部队全面管理，并设立食堂保管员与***购员，负责食材的***购与库存管理。

食堂精细化管理方案 强调诚信服务和用餐自愿原则，建立食堂管理体系，确保食品安全、卫生和饭菜质量。伙食团由总务处管理，设立团长、会计、出纳、保管员、炊事班长和炊事员等岗位，明确各岗位职责，确保食堂运营规范有序。实行原材料***购制度，对大宗和小宗原材料分别进行定点***购，确保食材质量。

学校食堂校外供餐单位应加强精细化管理共产措施如下：成立学校食堂卫生安全管理领导小组，定期的对食堂的卫生进行检查。

学校食堂校外供餐单位应当加强精细化管理如何供餐？参考如下： 严格选材和***购管理：选择有资质、合规、信誉良好的食品供应商，确保食品原材料的质量和安全。优先***购绿色、有机、无公害等认证食材，保障学生的食品安全和健康。

为了做好幼儿园食堂管理工作，提高幼儿园食堂管理水平，按照《食品卫生法》、《卫生部、教育部学生食堂与学生集体用餐卫生管理规定》和《卫生部关于推行食品卫生监督量化分级管理制度的通知》及上级领导指示等要求，特制定此实施方案。

什么是酒店服务质量管理体系

1、酒店服务质量管理体系是指通过一定的制度、规章、方法、程序、机构等，把酒店服务的质量管理和质量保证活动加以系统化、标准化、制度化。建立质量保证体系的目的，就是要把酒店各部门质量管理职能纳入酒店统一的质量管理系统，其核心是依靠全体员工的积极性和创造性，运用科学的管理方法和手段，满足宾客的需求。

2、环境质量：酒店通过营造舒适、宜人的服务氛围，为宾客提供感官享受和心理满足，这是评价酒店服务质量的重要方面。设施质量：酒店的设施设备是提供服务的基础，显示了酒店的接待能力。设施的完备性应与酒店的客源情况和星级标准相匹配。

3、酒店硬件设施是服务质量的基础。定期检修设施设备，确保正常运转。对客房、餐厅等公共场所进行清洁和维护，保持整洁舒适的环境。良好的设施设备有助于提升顾客满意度，提高酒店服务质量。推行质量管理体系 引入专业的质量管理体系，如ISO质量管理体系，对酒店服务质量进行全程监控和管理。

镇***食堂管理制度

1、食堂粮食存放制度：确保在有效的保质期内，将有效期较近的要先吃；粮食与杂物等进行隔离存放；米、面等容易受潮的食物应放在架子上储存；做好防鼠、防虫、防潮等工作。

2、食堂餐具消毒管理制度主要包括以下三篇内容：食堂餐具消毒管理制度： 包装箱清洗消毒：确保包装箱质量完好，专人清洁，粗洗后浸泡消毒，再漂洗、擦拭，最后***用紫外线与热力并行消毒。 餐具包装操作：包装车间保持密封、干燥与卫生，工作人员需更衣消毒、持健康证上岗。

3、食堂应按照市监局规定的留样制度执行，并确保做到以下几点：留样必要性：食品留样是食堂日常管理中的关键环节，能够有效预防食品安全事故，并在事故发生时迅速追溯原因，保障用餐者的健康安全。留样制度依据：根据2018年国家市场监督管理总局发布的《餐饮服务食品安全操作规范》，食堂必须对每餐的食品进行留样。

4、服务经营模式则同时面向企业职工和社会群众，尽管提高了运营成本，却能通过盈利改善食堂环境。为提高职工食堂管理水平，企业应从成本和饭菜质量抓起。成本管理是关键，企业食堂管理人员必须重视成本控制，精打细算，杜绝浪费。

5、清洁消毒流程：小餐具需先去残渣，再碱洗，清水冲洗，最后放入消毒柜；大餐具则需碱洗、浸消毒液、再清水洗净。餐具消毒需遵循一洗、二清、三消毒、四保洁制度。 洗菜原则：洗菜工需遵循一洗、二浸、三洗的工作原则。

6、为了贯彻执行国家《食品卫生法》和《食品加工、出售、饮食卫生五四制度》，切实把好饮食卫生关，防止食物中毒事故和食源性疾病的发生，确保师生身体健康，特制订本制度。食堂专设监控人员，在后勤处直接领导下检查各班组餐厅的各项卫生工作。

餐饮个人卫生管理制度

1、餐厅卫生制度 环境整洁：确保餐厅环境整洁，餐桌椅、地面、玻璃等保持清洁。 清洁设施：提供公共痰盂和洗手设施，每日进行两次清洁，每周进行一次大扫除，确保无蝇、无蜘蛛。 食品安全：不销售变质或生虫食品，餐具使用后需清洗、消毒、保洁。

2、餐厅卫生必须由指定专人负责，实行定岗、定人、定区域的管理制度。 餐厅应每日清洁1-2次，并且每周进行一次彻底的卫生大扫除。在此期间，应使用杀虫剂和消毒剂进行全面的杀虫和消毒工作。杀虫剂和消毒剂需分开放置，并由专人负责管理。 员工在工作期间应保持整洁的着装，不得留长发、长指甲。

3、餐饮业经营者必须先取得卫生许可证方可向工商行政管理部门申请登记。未取得卫生许可证的不得从事餐饮业经营活动。餐饮业经营者必须建立健全卫生管理制度，配备专职或者***的食品卫生管理人员。 餐饮业经营者应当依据《食品卫生法》有关规定，做好从业人员健康检查和培训工作。

4、餐厅卫生制度 餐厅环境整洁，餐桌椅、地面、玻璃保持清洁，提供公共痰盂和洗手设施。每日进行两次清洁，每周进行一次大扫除，确保无蝇、无蜘蛛。不销售变质或生虫食品，餐具使用后清洗、消毒、保洁，确保干净。服务人员穿戴清洁工作衣帽，工前、便后洗手消毒，保持个人卫生。

5、餐饮业应具备以下管理制度与卫生制度：厨房考勤制度：确保员工按时上下班，严禁代人打卡。员工需穿着规定的工作服，并向组长或厨师长报到。维护有序的工作安排，确保加班员工与非加班员工的管理清晰。卫生管理制度：厨房卫生：定期清洁和消毒工作区域，确保厨房环境的卫生与安全。

6、餐饮服务卫生管理制度旨在确保食品卫生，防止食物中毒和传染疾病的产生，保障就餐人员的健康。第一条 饮食卫生 严格执行相关法律法规，保证食品卫生，保障就餐者的健康。 按照卫生“四制”建立卫生制度，明确责任，落实卫生工作。

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