餐饮顾客管理怎么写

简述信息一览：

• 1、餐饮管理制度
• 2、餐饮服务卫生管理制度
• 3、餐饮管理制度交接班制
• 4、求问为什么要做酒店客户资料管理
• 5、餐饮店长管理24步技巧

餐饮管理制度

1、法律分析：厅内卫生制度 1餐具卫生：桌面干净，光亮、无油腻。餐具摆放整齐，无灰尘、无油垢、无水啧。杯具无水印，光亮。2地面卫生：无杂物，无油垢，无拖痕。3玻璃卫生：干净，透亮。4墙壁卫生：无灰尘，无油垢。5窗台卫生：窗柜、窗楞、窗户神兽可及处无灰尘。

2、餐饮管理制度中的交接班制，旨在确保餐厅运营的顺畅过渡，确保人员、物品的有序交接。接班人员需按时上岗，报到并保持整洁仪容，随身携带必要物品。交接班在交班人员下班前10分钟进行，包括工作情况和注意事项的详细交接，尤其是关于客人的需求和用餐情况。

3、餐饮管理服务制度主要包括以下几点：尊重与礼貌：员工需保持餐厅环境安静，避免大声喧哗，并妥善放置个人物品。始终保持专业姿态，正面面对客人，行走时动作轻盈。知心服务：预见并满足客人需求，同时避免不必要的闲聊，保持适度交流。清洁与细节：保持工作区域整洁，避免在客人面前清理，使用干净的餐具和托盘。

4、法律分析：严格遵守公司各项规定，讲究个人卫生、勤剪指甲、勤理发、不要随地吐痰。工作时必须自查食物是否变质、变味现象，发现问题及时处理。工作时要穿工作服，严禁上班时吸烟。严格按照食品卫生要求去操作，防止食物中毒。洗干净后的餐具要整理齐备且有规律地摆好。

餐饮服务卫生管理制度

1、法律分析：厅内卫生制度 1餐具卫生：桌面干净，光亮、无油腻。餐具摆放整齐，无灰尘、无油垢、无水啧。杯具无水印，光亮。2地面卫生：无杂物，无油垢，无拖痕。3玻璃卫生：干净，透亮。4墙壁卫生：无灰尘，无油垢。5窗台卫生：窗柜、窗楞、窗户神兽可及处无灰尘。

2、第一条 饮食卫生 严格执行相关法律法规，保证食品卫生，保障就餐者的健康。 按照卫生“四制”建立卫生制度，明确责任，落实卫生工作。 食品加工要遵循工艺流程，副食品加工需做到“一摘、二洗、三切、四烧制”。 主、副食品在出售前需有防尘、防蝇设施。

3、餐饮前厅卫生管理需要从细节入手，通过定期清洁和检查，确保每个角落的卫生达标。这不仅能够提升顾客的就餐体验，还能展示餐饮企业的专业性和管理水平。每个员工都应负起责任，确保餐厅环境的整洁，共同维护良好的餐饮服务。

餐饮管理制度交接班制

1、餐饮管理制度中的交接班制，旨在确保餐厅运营的顺畅过渡，确保人员、物品的有序交接。接班人员需按时上岗，报到并保持整洁仪容，随身携带必要物品。交接班在交班人员下班前10分钟进行，包括工作情况和注意事项的详细交接，尤其是关于客人的需求和用餐情况。

2、两班制或三班制 在服务一线的人员，营业时间往注超过8小时，为了保证服务的 需要，可把员工分成先後两班，每班工作8小时，中间有个交接班的 过程。

3、厨房员工管理制度 （1）、员工必须按时上班，履行签到手续；进入厨房必须按规定着装，偑戴工牌，保持仪容，仪表整洁，洗手后上岗工作。（2）、服从上级领导，认真按规定要求完成各项任务。（3）、工作时间不得擅自离岗、串岗、看书、睡觉等，不得干与工作无关的事。

4、值班、接班人员下班时要写好交接班日志，不得在上面乱画，及时关闭能源开关，锁好门窗交钥匙。 厨师长无定时检查值班交接记录。

5、凡交接，必点好钱！统计每天交易金额！设置良好的财会制度，比如定期缴款，交接班制度，换零规定，零钱预备金等！这样可以不需要员工提供自己的零钱！购买一套餐饮收银系统，进入支付宝和微信的收款，对账也十分便捷。每一笔交易，必须录系统，出结账小票给客人。

6、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。 以身作则，责任心强，敢于管理。 协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。 检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。

求问为什么要做酒店客户资料管理

1、避免许多不必要的时间、精力、资金的浪费。由于对客户消费情况的熟悉，员工的服务准备更为轻松。良好客户关系的建立，也有助于酒店工作氛围的改善，员工的工作热情，主动精神将得到有效地发挥，酒店整体的工作效率也将极大地提高。

2、建立客户关系管理系统：首先，酒店应构建一个健全的客户关系管理系统，该系统能够详尽记录客户的基础信息，如公司名称、客户类型、客户等级等，并对客户进行合理分类，以便更有效地管理和维护客户关系。

3、问题2：在使用CRM的酒店中，认为CRM对酒店顾客管理有用的有9家，认为作用不大的有1家，其他没有填写。这在酒店业竞争激烈的今天，说明大部分星级酒店有较好的顾客管理意识和竞争意识，认识到顾客是酒店最重要的资源，像金***贸景澜大酒店就认为用心做好服务，让顾客有回家感觉是酒店顾客关系管理的关键。

餐饮店长管理24步技巧

1、餐饮店长管理的24步技巧如下：了解并掌握餐饮店的经营理念和目标：确保管理方向与店铺愿景一致。确保餐厅环境整洁、卫生：为顾客提供良好的就餐环境。员工着装整齐：提升店铺专业形象。设定明确的工作责任分工和岗位职责：确保工作高效有序。培训员工：提升服务水平和专业知识，增强团队实力。

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