餐饮公司管理与服务规范

xiaofei
餐饮管理服务
2024-10-07 03:14:37
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本篇文章给大家分享餐饮公司管理与服务规范，以及餐饮服务管理规范制度对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

1、我是开餐饮店的,要制订一套管理约束员工的规张制度,如何制定?
2、餐饮服务卫生规范的要求包括
3、餐饮部岗位职责细化:如何实现服务规范与管理效率?
4、餐饮员工守则和规章制度范本
5、餐饮业经营管理办法(试行)
6、王永编著的《酒店餐饮部精细化管理与服务规范》包含哪些具体内容?_百度...

我是开餐饮店的,要制订一套管理约束员工的规张制度,如何制定?

全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃***性、有异味的食物，保持口腔卫生。

建立一个结构合理、职责分明组织，并制定和完善各项规章制度，把适当的人安排到合适的工作岗位，建立一套行之有效的人才吸引和员工激励机制是本公司的人事工作原则。更衣柜制度：每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。

（图片来源网络，侵删）

●督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求。 ●具有为公司作贡献的精神，不断提高管理艺术，负责制定餐厅经理推销策略、服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精。

一般这个时候，老板会想到求助于制度建设，这个有一定作用，但是解决不了根本问题。管理是一门精深的艺术，需要终身修炼，也非一时半会儿能够顿悟。

餐厅应配合工厂作息时间营业，绝对禁止非指定时间提供餐饮给厂内同仁。4/9 如出现就餐员工无理取闹的情况，不得与之发生争执，有必要时请保安协助。5/9 食堂工作人员应遵守公司的时间规定，不得私自带其他***员进入公司。6/9 保持餐厅整体清洁，餐厅周围的区域也也要清扫。

（图片来源网络，侵删）

规章制度：规章制度是餐饮店经营的关键，企业的管理发展是由人管人到制度管人，再到文化熏陶人发展的，所以企业的发展要靠好的规章制度来保障。菜品与服务：菜品与服务是餐饮店的生命力，过去有的经营者认为菜品质量第一，服务质量第二，而实践证明：服务第菜品次之。

餐饮服务卫生规范的要求包括

1、本标准规定了餐饮服务活动中食品***购、贮存、加工、供应、配送和餐（饮）具、食品容器及工具清洗、消毒等环节场所、设施、设备、人员的食品安全基本要求和管理准则。本标准适用于餐饮服务经营者和集中用餐单位的食堂从事的各类餐饮服务活动，如有必要制定某类餐饮服务活动的专项卫生规范，应当以本标准作为基础。

2、食品生产经营过程的卫生要求；与食品安全有关的质量要求；与食品安全有关的食品检验方法与规程；其他需要制定为食品安全标准的内容。餐饮服务提供者应当严格遵守国家食品药品监督管理部门制定的餐饮服务食品安全操作规范。

3、国家食品药品监督管理局发布的餐饮服务食品安全操作规范（国食药监食[2011]395号）规定：第十条食品安全管理人员基本要求：（一）身体健康并持有有效健康证明。（二）具备2 年以上餐饮服务食品安全工作经历。（三）持有有效培训合格证明。

餐饮部岗位职责细化:如何实现服务规范与管理效率?

1、协助经理处理协调部门内的工作，定期检查酒店负责区域卫生、安全监督工作。负责监督部门管理制度的执行情况，检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供优质的出品和满意的服务，确保营业时间正常运作。负责本部门的安全管理工作，督促各部门严格执行食品卫生制度和各项安全管理制度。

2、内容详尽丰富：首先，它详细阐述了餐饮部的岗位设置与明确的岗位职责，确保每个职位的明确与高效运作。对于中餐厅，本书提供了精细化的管理策略，从菜单设计到服务流程，力求提升用餐体验。西餐厅方面，精细化管理同样重要，包括食材***购、烹饪技术及酒水搭配等方面，旨在打造优雅的西式餐饮环境。

3、餐厅服务员的岗位职责篇1 按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，餐具要求无破损；了解当日估清菜及特别推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价值等；迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮助客人拉椅让座；开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。

4、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。 1随时留意客人动向，督导员工主动热情礼貌待客。 1合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。

5、负责餐厅的全面工作，贯彻落实餐厅管理的各项规章制度；并具备较强的管理水平、良好的人际关系与沟通能力、服从上级领导，带动餐厅全体员工认真完成日常工作。树立全心全意为全公司员工服务的精神。制定工作制度和饮食安全工作计较。全面提升餐厅服务质量水平，努力增加服务项目。

6、开源节流，做好房务设备、物资的管理与控制。房务设备和用品是客房服务工作的物质基础，因此，管理好房务方面的设备和用品也是客房管理的重要内容之一，前厅部和客房部要具体制定设备、用品管理制度，明确规定各级管理人员在这方面的职责，做到合理使用。

餐饮员工守则和规章制度范本

员工辞职应提前（30天）向管理者提出申请，经批准后方可离开，如员工无任何过失，饭店将发还一切应有工资，如发生○1严重违反饭店规章制度○2旷工三天以上○3服务态度恶劣，责任心不强，上班态度、行动懒散拖拉，给饭店带来严重影响者○4和同事、客人打骂斗殴者。则扣除或不发工资。

●及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅安全和防火工作。 ●与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单。 ●参加餐饮部召开的各种有关会议，完成餐饮部经理下达的其他各项任务。 ●定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况，公布QC小组活动记录。

餐饮业员工守则（精选5篇）1 遵守考勤制度，上班时必须按规定着装，着装要整齐干净，不佩带首饰（手表婚戒除外），不留长指甲，要统一盘花，头发前不过眉，后不过肩，侧不过耳，化淡妆。上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜品等。

第一节餐厅日常工作制度遵守工作纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退。按规定着装，保持良好形象。工作中不准嬉笑打闹，不准聊天、干私活、吃零食、看电视、打手机。不准与顾客发生***。工作中做到“三轻”（动作轻、说话轻、走路轻）、“四勤”（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）。

本规章制度中规定的一切条文，适用于本公司的所有管理人员及员工；除部分条文外，也适用于本公司的所有临时工。第一章总则第一条人事政策建立并维护公司与员工之间的和谐关系。使每位员工对公司的政策、服务和发展感到自豪。尊重每位员工，维护其尊严，注重其发展。

餐厅员工的规章制度行为规范仪容仪表要端庄、大方，待客热情礼貌，上班期间统一着工装，佩戴工号牌。佩带首饰不过于华丽，化妆不浓装艳抹指甲不过长、过于修饰。路遇客人要主动热情问候，主动让路。对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。

餐饮业经营管理办法(试行)

第一条　为了规范餐饮服务经营活动，引导和促进餐饮行业健康有序发展，维护消费者和经营者的合法权益，依据国家有关法律、法规，制定本办法。第二条　在中华人民共和国境内从事餐饮经营活动，适用本办法。

法律依据：《餐饮业经营管理办法（试行）》第十二条禁止餐饮经营者设置最低消费。第二十一条商务、价格等主管部门依照法律法规、规章及有关规定，在各自职责范围内对餐饮业经营行为进行监督管理。

消费者若想对餐饮业进行投诉，可以拨打“区号+12315”消费者热线，或者选择拨打“区号+12345”市民服务热线进行投诉。根据《餐饮业经营管理办法（试行）》的相关规定：第五条：餐饮行业协会应依法发挥行业自律、引导、服务作用，推动餐饮业行业标准的推广实施，并指导企业做好节能减排、资源节约和综合利用工作。

可以。《餐饮业经营管理办法（试行）》对其有相应的规定：第二条在中华人民共和国境内从事餐饮经营活动，适用本办法。为了规范餐饮服务经营活动，引导和促进餐饮行业健康有序发展，维护消费者和经营者的合法权益。