餐饮业管理制度和绩效

文章阐述了关于餐饮业管理制度和绩效，以及餐饮管理人员的绩效考核方法的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

• 1、餐饮厨房如何管理
• 2、餐饮的绩效考核方案
• 3、餐饮员工绩效考核方案范本
• 4、餐饮有哪些制度
• 5、开餐饮店管理制度秘诀【餐饮店如何管理】

餐饮厨房如何管理

1、库存管理 厨房管理是确保餐饮服务质量的重要环节之一，其中库存管理是其核心内容之一。库存管理涉及到食材的***购、存储、发放等各个环节，要确保食材的新鲜、质量，并避免浪费。清洁卫生管理 清洁卫生管理是厨房管理中至关重要的部分。

2、常组织：对工作场所的物品进行分类和整理，去除不必要的物品，以创造一个清晰的工作环境。 常整顿：将必要的物品按照规定位置摆放整齐，并做好标识，以便快速找到所需物品。 常清洁：对工作场所进行彻底清洁，包括可见和不可见区域，保持环境的清洁和卫生。

3、准时上下班，避免旷工、迟到、早退。 工作时应穿着整洁的工作服。 上岗期间不得在厨房接待私人朋友或大声喧哗。 厨房内不得存放个人物品或随意食用食物。 设备设施的维护由各主管负责，定期进行检查和保养。 ***购时需制定***，验收人员需认真执行职责。

4、所谓“4维管理”，是指在管理中要实现“四个到位”，即整理到位、责任到位、执行到位、培训到位。1维：整理到位 定义：判断必需与非必需的物品，将非必需物品清理掉，将必需物品数量降低到最低程度 目的：把“空间”腾出来，提高寻找物品的效率并防止误用。

餐饮的绩效考核方案

1、餐饮绩效考核方案1 为强化餐饮管理，保持客人用餐拥有礼貌、热情、周到、高效的服务环境，提升餐厅 菜品 出品质量，努力降低成本，确保管理达标，依据《酒店餐饮部绩效考核办法》，特制定本细则。 顾客满意度（10分） 标准：①、当月顾客满意度调查满意度达95%以上，②、当月顾客投诉不能超过1次；③、当月顾客投诉解决率。

2、奖励：绩效总分嘉奖一次加3分；记功一次加5分；记大功一次加9分；惩戒：绩效总分警告一次减5分；记过一次减10分；记大过一次减15分；功过相抵：嘉奖一次抵警告一次；记功一次抵记过一次；记大功一次抵记大过一次。（三）年度绩效工资作为年终奖金的发放标准。

3、酒店餐饮部绩效考核方案应根据酒店餐饮部的实际情况和需要进行设计，以下是一些常见的考核指标：营业额和利润：衡量餐饮部的经济效益，包括营业额、毛利润、净利润等指标。服务质量：衡量餐饮部的服务水平和客户满意度，包括服务态度、服务速度、菜品质量、环境卫生等指标。

4、加班工资 各类补贴 绩效考核 考核项目：a. 劳动纪律考核 b. 工作质量考核 c. 营业额考核 其中，劳动纪律占比35%；工作质量占比25%；营业额考核占比40%。

5、可以常用KSF绩效考核的方式，KSF即关键成功因素法（key success factors），主要理念是通过分析找出使得企业/岗位成功的少数关键因素，聚焦于这些KSF，并且每一项KSF都与员工的薪酬、奖励、晋升相关联。

6、绩效考核100分（一分5元制）2） 接受酒店经理领导，认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定，坚决执行管理方案。（5分 3） 通盘掌握饭店的餐位数量和性质及部门内所有设施的服务功能。通过对营业销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的收入率。

餐饮员工绩效考核方案范本

餐饮绩效考核方案1 为强化餐饮管理，保持客人用餐拥有礼貌、热情、周到、高效的服务环境，提升餐厅 菜品 出品质量，努力降低成本，确保管理达标，依据《酒店餐饮部绩效考核办法》，特制定本细则。 顾客满意度（10分） 标准：①、当月顾客满意度调查满意度达95%以上，②、当月顾客投诉不能超过1次；③、当月顾客投诉解决率。

持续系统的考核：指每日、每月、每季、每年持续地对各部门各岗位人员进行考核。 科学系统的考核：考核方案将设立工作标准，科学地确定工作任务及目标，量化各项工作任务，科学制定各项工作标准，进行科学系统的考核。

绩效工资实行月度考核，员工绩效工资与当月餐饮收入以及部门工作完成情况紧密挂钩。 绩效工资=绩效工资基数×绩效工资系数×绩效考核得分 绩效工资基数 餐饮部领班月度绩效工资基数为xx元/月，实习生月度绩效工资基数为xx元/月，其他服务员月度绩效工资基数为_元/月。

酒店员工绩效考核方案范本（一） 为了提高各部门的工作业绩，不断完善提高员工的工作能力，并达到实际在工作中的效果，通过对员工在实际工作中的绩效管理，使每位员工都很清楚的熟知自己的职责和工作目标，以及知道完成部门予以自己的工作目标完成的情况等，最终实现酒店的经营要求，使酒店达到最佳的运营状态。

餐饮绩效考核方案 目的 1绩效考核的目的是为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工作执行中的主动性、有效性及工作质量，从而改善公司整体绩效，达到企业的管理目标。2考核的结果主要为员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。

辖区员工打架斗殴一次20分。8） 工作不积极主动起不到先进模范作用，1次10分。（四）前厅主管 岗位工资：底薪1500+绩效工资500元+其他 1） 绩效考核100分（一分5元制）2） 接受酒店经理领导，认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定，坚决执行管理方案。

餐饮有哪些制度

1、饭店基本制度包括以下几个方面：员工管理制度 这是饭店基本制度的核心内容。员工管理制度涵盖了员工的招聘、培训、考勤、绩效考核、奖惩等方面。饭店需要通过建立明确的员工管理制度，确保员工的行为规范，提高工作效率和服务质量。食品安全与卫生制度 饭店作为餐饮服务行业，食品安全和卫生是至关重要的。

2、餐饮制度主要包括食品安全管理制度、服务质量管理制度、员工管理制度以及财务管理制度。食品安全管理制度 餐饮食品安全是餐饮企业的核心，涉及到消费者的健康与企业的生存发展。因此，餐饮企业需制定严格的食品安全管理制度。这包括食材***购、储存、加工制作、供应等各个环节的卫生标准和操作规范。

3、餐饮服务单位应至少七项制度。具体如下：餐饮服务单位必须成立食品安全领导小组，食品安全有专人管理和负责。加工前，检查食品原料质量，变质食品不下锅、不蒸煮、不烘烤。《食品卫生许可证》或《餐饮服务许可证》悬挂于醒目可视处。食品从业人员持有效健康合格证明及食品安全知识培训合格证上岗。

4、遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜品等。餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。仪容整洁，不擅自离岗。

5、严格执行食品卫生制度，对存放的各类食品实行隔离，以免串味、走味或变质。1食堂库房整齐清洁，分类存放，防鼠防潮。1食品存放冰箱或冰柜时间不得多于48小时，严禁销售隔夜饭菜。1力行俭省节约，饭食多少盛多少，杜绝剩菜剩饭。餐厅内禁止吸烟。

开餐饮店管理制度秘诀【餐饮店如何管理】

餐饮连锁门店如何管理：苦练企业内部管理，不断完善样本店运作模式。要解决规模和管理的矛盾，首先在企业发展的初级阶段，即注重练就企业的抗风险能力。起步时应稳扎稳打，集中资源，缩短战线，待成熟后再拓展新的连锁区域。其次在企业发展阶段中要保证样板店的运作模式能够被成功的***和推广。

首先，优质的食品和服务是吸引和留住顾客的基础。餐饮店应该注重食材的选择和烹饪技艺的提升，确保食物口感鲜美、卫生安全。同时，服务态度要热情周到，为顾客提供舒适的就餐环境。例如，可以定期对员工进行培训，提升他们的服务意识和专业技能。此外，还可以开展顾客满意度调查，了解顾客需求，不断改进和提升。

在餐厅门店正式营业前的这段时间，员工更换工作服、整理个人仪表、化淡妆、清点整理陈列货品、打扫店内卫生、备好零钱，然后店长还要组织10分钟左右的晨会，相互检查店员仪容仪表、昨日工作总结和今天工作安排、调整心态、鼓舞士气、分享总公司及行业新资讯等。

需要不断适应市场变化。收集顾客反馈，及时调整菜单和服务。关注行业动态，引入新技术和管理方法，提升餐厅的整体竞争力。总之，经营好一个餐饮店需要细心规划、精心管理和不断创新。通过提供高质量的食物、优质的服务和舒适的环境，结合有效的营销策略和财务管理，可以在竞争激烈的餐饮市场中脱颖而出。

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