餐饮服务与管理的基本规范

简述信息一览：

协助经理处理协调部门内的工作，定期检查酒店负责区域卫生、安全监督工作。负责监督部门管理制度的执行情况，检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供优质的出品和满意的服务，确保营业时间正常运作。负责本部门的安全管理工作，督促各部门严格执行食品卫生制度和各项安全管理制度。

内容详尽丰富：首先，它详细阐述了餐饮部的岗位设置与明确的岗位职责，确保每个职位的明确与高效运作。对于中餐厅，本书提供了精细化的管理策略，从菜单设计到服务流程，力求提升用餐体验。西餐厅方面，精细化管理同样重要，包括食材***购、烹饪技术及酒水搭配等方面，旨在打造优雅的西式餐饮环境。

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餐厅服务员的岗位职责篇1 按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，餐具要求无破损；了解当日估清菜及特别推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价值等；迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮助客人拉椅让座；开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。

配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。 1随时留意客人动向，督导员工主动热情礼貌待客。 1合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。

负责餐厅的全面工作，贯彻落实餐厅管理的各项规章制度；并具备较强的管理水平、良好的人际关系与沟通能力、服从上级领导，带动餐厅全体员工认真完成日常工作。树立全心全意为全公司员工服务的精神。制定工作制度和饮食安全工作计较。全面提升餐厅服务质量水平，努力增加服务项目。

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1、向宾客提供最佳服务，为了使宾客得到舒适和便利增加服务项目，延长营业时间宾客，有效，成功服务员站立时，两手背后交*或垂置于裤缝（男服务员）或双手腹前相握（女服务员），抬头、收腹、挺胸，目光平视，两脚*拢，中间有一拳相隔。

2、提供优质服务，确保宾客感到舒适和便利。拓展服务项目，延长营业时间。对待宾客要有效率和成功。服务员站立时，男***员双手背后交叉或垂于裤缝，女***员双手相握于腹部，抬头、收腹、挺胸，目光平视，双脚并拢，间距一拳。轻托托盘时，左手成90度角，手掌凹成自然形状。

3、每日检查餐厅食品安全。（7）每半小时用快速消毒液消毒双手。（8）管理部随时进行食品品质抽查。（9）餐厅设有专门的品质保证小组，每日检查追踪有关品质安全问题。（10）店长定期对餐厅品质小组的行政工作进行稽核。

4、当你与服务员有良好的合作关系后，服务员会在客人用餐时帮你收集非常有用的资料，当然平时管理也会非常轻松的。服务质量是销售的保证，当你的服务员优秀了，一切都有了回转的余地。同时大堂也是连接前厅与后厨的枢纽，每一天的菜色沽清与争推都要了然与胸亲及时传达下去。

餐饮服务卫生通用规范如下：场所和设施的卫生要求：餐饮服务单位应当建立完善的卫生管理制度，对场所和设施进行定期清洁、消毒和检修。场所和设施应当保持清洁和整洁，不得有异味、污渍和油渍。厨房、餐具消毒室等关键区域应当设有有效的通风、排污设施，并定期进行检测和维护。

食品处理区的隔离，应通过设置物理阻断，如墙壁、卫生屏障、遮置或者独立隔间等来进行。食品贮存、整理、加工（包括烹饪）、分装以及餐用具的清洗、消毒、保洁等场所，统称为餐饮服务场所。专用操作区是为了防止食品受到污染，以分离方式设置的清洁程度要求较高的加工直接入口食品的专用操作区域。

餐饮服务通用卫生规范如下：餐饮服务通过即时加工制作、商业销售和服务性劳动等，向消费者提供食品或食品和消费设施的服务。活动半成品经初步或者部分加工，尚需进一步加工的非直接入口食品分离。通过在物品、设施、区域之间留有一定空间，而非通过设置物理阻断的方式进行隔离分隔。

《餐饮服务通用卫生规范》是我国餐饮服务行业的第一部食品安全国家标准，它的制定和实施对于提高我国餐饮业的卫生安全水平、确保消费者饮食安全以及满足人民群众日益增长的餐饮消费需求具有重要意义。

关于餐饮服务与管理的基本规范，以及餐饮服务与管理制度的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。